Returer og bytter
Returer og bytter
Hos Sko Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler på sko-norge.com. Dersom du ønsker å returnere en vare, har valgt feil størrelse eller opplever et problem med bestillingen, finner du informasjon om retur, bytte og refusjon nedenfor.
1. Returfrist
Du kan registrere en retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.
For at varen skal kunne returneres, skal den som hovedregel:
-
Være ubrukt og i samme stand som ved mottak
-
Returneres med original emballasje
-
Ha merkelapper og eventuelt tilbehør intakt
-
Ikke ha flekker, lukt, skader eller tydelige tegn på bruk utover det som er nødvendig for å undersøke produktet
Dersom du prøver sko før du bestemmer deg, anbefaler vi at dette gjøres innendørs og på et rent underlag.
2. Slik registrerer du en retur
Før varen sendes tilbake, må du kontakte kundeservice:
Oppgi gjerne:
-
Ordrenummer
-
Hvilken vare du ønsker å returnere
-
Årsaken til returen
Dersom produktet er skadet, mangelfullt eller du har mottatt feil vare, ber vi deg også legge ved bilder som viser problemet.
Når returen er registrert, sender vi deg nødvendig informasjon om videre fremgangsmåte.
3. Returadresse
Registrerte returer sendes til:
Sko Norge
70 Rue Henri Barbusse
59580 Aniche
France
Vi ber deg kontakte kundeservice før du sender varen tilbake. Dette gjør det enklere for oss å identifisere returen og behandle den korrekt når den mottas.
4. Returkostnader
Ved vanlig retur, bruk av angrerett eller bytte på grunn av feil størrelse er kunden normalt ansvarlig for kostnaden ved returfrakt, med mindre annet er avtalt.
Hvis du har mottatt feil produkt eller varen har en bekreftet skade eller mangel, vil vi vurdere saken og dekke relevante returkostnader når dette gjelder.
5. Refusjon
Når vi mottar returen, kontrolleres varen før tilbakebetalingen godkjennes.
Godkjente refusjoner behandles normalt innen 5–10 virkedager.
Tilbakebetalingen gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Etter at refusjonen er gjennomført fra vår side, kan banken eller betalingsleverandøren ha ytterligere behandlingstid før beløpet blir synlig på kontoen din.
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader behandles i samsvar med gjeldende regler om angrerett og forbrukerrettigheter.
6. Bytte av størrelse eller produkt
Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller et annet produkt, ber vi deg kontakte oss før varen returneres:
Vi kontrollerer tilgjengelig lagerbeholdning og informerer deg om hvilke alternativer som er tilgjengelige.
7. Begrensninger og unntak
Enkelte produkter kan være unntatt fra ordinær returrett dersom dette følger av gjeldende lovgivning, for eksempel enkelte spesialtilpassede eller personlig tilpassede varer.
Dersom et produkt er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke størrelse, passform eller egenskaper, kan dette påvirke varens verdi ved retur.
Produkter kjøpt på tilbud eller under kampanjer beholder sine lovbestemte forbrukerrettigheter, med mindre et gyldig lovbestemt unntak gjelder.
8. Feil, skadet eller mangelfull vare
Hvis du mottar feil produkt, en skadet vare eller oppdager en mangel, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig:
Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved tydelige bilder dersom dette er relevant.
Vi undersøker saken og hjelper deg med en passende løsning i samsvar med våre vilkår og gjeldende forbrukerrettigheter.
9. Pakker som ikke hentes
Dersom transportøren leverer pakken til et hentested, er kunden ansvarlig for å hente den innen fristen som er oppgitt.
Pakker som ikke blir hentet kan automatisk bli returnert.
Hvis dette medfører ekstra kostnader knyttet til transport, retur, håndtering eller eventuell ny utsendelse, kan slike kostnader belastes kunden i den utstrekning gjeldende regler tillater det.
10. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om retur, bytte eller refusjon, kan du kontakte oss:
Sko Norge
Nettsted: sko-norge.com
E-post: info@sko-norge.com
Registrert adresse og returadresse:
70 Rue Henri Barbusse
59580 Aniche
France